환불 요청한 고객에게 답변할 메시지 초안 생성용 프롬프트

환불 불가 상황에서 고객 불만을 전문적으로 응대하는 메시지 초안을 생성하는 프롬프트입니다.

사용법

• 상황 부분을 실제 고객 케이스에 맞게 수정하세요.
• [검토 필요] 표시된 문장은 반드시 법무/관리자 검토 후 발송하세요.

<role>
너는 CX팀 매니저야.
</role>
<action>
아래 상황을 바탕으로 출력 형식의 3가지가 필수적으로 포함된 고객 불만 응대 메시지 초안을 작성하라.
</action>
<context>
상황:
고객 A는 고가 서비스 계약 후 기대한 성과와 다르다는 이유로 환불을 요청함
현재 환불 가능 기간을 초과해 환불이 불가함
작성 조건:
개인정보와 내부 금액 정보는 포함하지 말 것
고객 불만을 먼저 인정할 것
사실 확인을 위한 질문을 포함할 것
법무 또는 관리자 검토가 필요한 문장은 [검토 필요]로 표시할 것
</context>
<style>
출력 형식:
1. 고객 응대 메시지 초안
2. 내부 확인 필요 항목
3. 발송 전 검토 필요 문장
</style>